Hoi Olga,
Ik heb je vraag even in tweeën gesplitst aangezien je vraag eigenlijk tweeledig is. De ene vraag gaat over het eigenaarschap van een CRM en de andere specifiek over het gebruik van PerfectView.
Om nog even terug te komen op je vorige vraag:
Mijn ervaring is dat de betrokkenheid wel degelijk verdwijnt als er via een centrale invoer wordt gewerkt. @katja, wat is jouw ervaring hierin?